Warunki handlowe

Zasady ogólne spółki AIRSTOP.CZ, s.r.o.

AIRSTOP.CZ, s.r.o.
Biuro podróży
Lublaňská 40
120 00 Praha 2

1. Ustalenia ogólne, przedmiot umowy

Firma AIRSTOP.CZ, s.r.o. (zwana dalej„pośrednik“) jest biurem podróży sprzedającym wycieczki biur podróży - organizatorów (zwane dalej„organizator“). Pośrednik sprzedaje wycieczki na podstawie umowy o sprzedaży wycieczek, biletów lotniczych, zakwaterowania i innych usług ruchu turystycznego (zwane dalej„usługa“), którą zawarł z organizatorem.. Organizator jest odpowiednio ubezpieczony przeciw upadłości.

Ogólne warunki handlowe pośrednika ( zwane dalej„OWH“) określają (i) warunki, w których pośrednik umożliwia sprzedaż usług oferowany przez organizatora, (ii) pomoc przy wykonaniu zamówienia usług i (iii) warunki zawarcia i powstania umowy podróżnej między organizatorem i osobą wpisaną w umowie/zgłoszeniu podróżnym (zwane dalej„zgłoszenie“) jak zamawiający (zwany dalej„zamawiający“) i/lub osobą, na którego korzyść będzie umowa podróżna zawarta (dalej„klient“; w tych OWH zwana dalej„umowa podróżna“). Za dotrzymanie obowiązków określonych w OWH ponosi odpowiedzialność zamawiający.

Dla sprzedaży usługi oferowanej przez organizatora jest charakterystyczne przede wszystkim zobowiązanie pośrednika umożliwić zawarcie umowy podróżnej między organizatorem i klientem, której przedmiotem będzie dostarczanie usługi przez organizatora - usługi wybranej przez klienta i określonej w zgłoszeniu. Pośrednik zawiera przez pośredniczenie usługi organizatora umowę podróżną w imieniu organizatora, do którego jest usługa skierowana. Kontrahentami umowy podróżnej są organizator i klient.

Wzajemne prawa i obowiązki organizatora i klienta z umowy podróżnej stosują się do Ogólnych warunków (warunków płatności i podróżnych) organizatora (zwanych dalej„warunki organizatora“) i do zgłoszenia. Wzajemne prawa i obowiązki pośrednika i klienta, które określają zasady sprzedaży usługi stosują się do OWH i do zgłoszenia.

2. Zamówienie usługi

2.1. Zamówienie usługi

Klient dokonuje zamówienie usługi (zwane dalej „zamówienie usługi“) (i) albo za pośrednictwem wypełnienia online formułarza na stronach internetowych pośrednika (www.airstop.cz) i jego wysłaniem (dalej tylko„online zamówienie“), (ii) poprzez konzultacje telefoniczną z operatorem pośrednika („zamówienie telefoniczne“) lub (iii) osobno w biurze pośrednika(zwane dalej„osobne zamówienie“). Zamówienie usługi jest w każdym razie niezobowiązujące. Pośrednik zastrzega sobie prawa do odmowy zamówienia usługi, a to i bez odpowiedzi klientowi, przede wszystkim, jeżeli zamówienie zawiera usługi niekompletne, nieprawidłowe, nieprawdziwe i/lub niezgodne dane.

2.2. Potwierdzenie usługi

2.2.1 Online zamówienie, zamówienie telefoniczne

Po wysłaniu online zamówienia lub po dokonaniu zamówienia telefonicznego, pośrednik wyśle klientowi emailem zgłoszenie na zamówioną usługę i warunki zapłaty przez klienta (dalej tylko„polecenia płatności“), ewentualnie inne dokumenty. Klient jest zobowiązany do sprawdzenia wszystkich danych zawartych w zgłoszeniu, w warunkach płatności, ewentualnie w innych dokumentach, które pośrednik przesłal klientowi. Pośrednik nie ponosi zodpowiedzialności za szkodę spowodowaną klientowi przez wprowadzenie nieprawidłowych danych w zgłoszeniu.

Po skontrolowaniu zgłoszenia i warunków płatności, ewentualnie innych dokumentów, które pośrednik zasłał klientowi, klient podpisze zgłoszenie i zaśle go faksem na numer faxu, który jest zawarty w zgłoszeniu lub zeskenowany emailem z powrotem do pośrednika. Zgłoszenie musi podpisać wyłącznie zamawiający. Wiążąca rezerwacja (zaksięgowanie) usługi będzie dokonana dopiero po zapłaceniu usługi przez klienta. (pkt 3).

2.2.2 Osobne zamówienie

Przy osobnym zamówieniu zamawiający podpisze zgłoszenie u pośrednika. Pkt 2.2.1 użyje się odpowiednio. Pkt 3 to nie dotyka.

3. Zapłacenie usługi, zaksięgowanie usługi, powstanie umowy podróżnej

3.1 Opłata za usługę

Zaksięgowanie klientem zamówionej usługi u organizatora będzie dokonane po wpłacie ceny całkowitej zawartej w zgłoszeniu („cena całkowita“) lub – w przypadku, jeżeli klient z pośrednikiem uzgodnili opłatę zaliczki na cenę całkowitą – po wpłacie zaliczki na cenę całkowitą ( „zaliczka na cenę całkowitą“). Ze względu na to, że online baza danych oferowanych usług (włącznie z ceną za usługi) regularnie zmienia się i zaksięgowanie usługi będzie dokonane dopiero po dokonaniu wpłaty za usługę, jest w interesie klienta zapłacić cenę całkowitą, ewentualnie zaliczkę na cene całkowitą w jak najszybszym terminie.

Zapłatę ceny całkowitej, ewentualnie zaliczki (zwanej dalej w tych OWH„opłata za usługę“) może klient dokonać w następujący sposób:
gotówką w biurze pośrednika; lub
wpłatą gotówkową na konto pośrednika w jakiejkolwiek placówce PEKAO SA („PEKAO“) lub PKO Bank Polski. („PKO BP SA“), zawsze ale w ramach tego samego banku dla przyspieszenia transakcji; lub
przelewem bankowym na konto PEKAO SA lub PKO Bank Polski, zawsze ale w ramach tego samego banku dla przyspieszenia transakcji.

Klient jest uprawniony zapłacić za usługę również w inny sposób; ale wyżej wymienione sposoby zagwarantują najszybszą zapłatę za usługę.

3.2 Zaksięgowanie usługi, powstanie umowy podróżnej

Po zapłaceniu klientem za usługę, pośrednik dokona zaksięgowanie usługi zawartej w zgłoszeniu u organizatora. Po dokonaniu zaksięgowania otrzyma klient potwierdzenie o zaksięgowaniu zamówionej usługi. W tym momencie, tj. doręczeniem potwierdzenia o zaksięgowaniu zamówionej usługi klientowi, powstaje umowa podróżna między klientem i organizatorem, który oferuje usługę i zobowiązanie organizatora dostarczyć usługę zawartą w zgłoszeniu.

3.3 Niezawarcie umowy podróżnej

Klient przyjmuje do wiadomości, że online baza danych oferowanych usług (włącznie z cenami za usługi) jest regularnie zmieniana i pośrednik nie jest w stanie w jakikolwiek sposób zagwarantować, że usługa zawarta w zgłoszeniu będzie po jej zapłaceniu nadal dostępna (nie będzie wyprzedana), ewentualnie, że będzie do dyspozycji za cenę zawartą w zgłoszeniu. Z tego powodu pośrednik poleca klientowi, żeby zapłacił za usługę w niektóry sposób, o których mowa w pkt. 3.1; dla przyspieszenia zapłaty za usługę . Klient przyjmuje do wiadomości, że po dokonaniu wpłaty (podczas zakupu usługi) może wyjątkowo dojść do sytuacji, kiedy organizator nie potwierdzi zamawianej usługi.

Jeżeli nastanie sytuacja, że usługa zawarta w zgłoszeniu nie będzie po zapłaceniu nadal dostępna (będzie wyprzedana), ewentualnie jeżeli organizator nie potwierdzi zamawianej usługi, w takim razie umowa podróżna nie zostanie zawarta. Pośrednik jest w takim razie zobowiązany zwrócić klientowi w odpowiednim terminie wpłaconą sumę. Organizator nie jest odpowiedzialny za szkodę, ewentualnie za inną stratę i/lub inne skutki spowodowane klientowi przez niezawarcie umowy. Przez zwrot całkowitej ceny (bez odsetek) są wzajemne prawa i obowiązki klienta i pośrednika uregulowane i klient nie ma prawa na rekompensatę za szkody, ewentualnie innych wymagań wobec pośrednika powstałych z powodu niezawarcia umowy podróżnej.

3.4 Wysokość zaliczki na cenę całkowitą, wpłata pełnej ceny

Płatność zaliczki z ceny całkowitej można uzgodnić tylko w przypadku zamówienia usługi więcej jak miesiąc przed przypuszczalnym skorzystaniem z usługi (wylotem). Wysokość zaliczki na cenę całkowitą jest 50% ceny całkowitej. Jeżeli klient i pośrednik uzgodnili, że klient powinien zapłacić zaliczkę na cene całkowitą, w takim razie klient powinien zapłacić pośrednikowi dopłatę do 100% do 30 dni przed przypuszczalnym rozpoczęciem korzystania z usługi (wylotem).

Jeżeli klient nie dochowa obowiązku zapłacić pośrednikowi dopłatę do 100% do 30 dni przed przypuszczalnym rozpoczęciem korzystania z usługi (wylotem), pośrednik jest uprawniony do anulacji klientem zamówionej usługi na koszty klienta i w imieniu klienta, i to bez jakiegokolwiek dalszego uprzedzenia. OWH są również odpowiednim nieodwołalnym upoważnieniem, które klient przyznał pośrednikowi do anulacji klientem zamówionej usługi (do odstąpienia od umowy podróżnej). Jeżeli pośrednik anuluje zamówioną przez klienta usługę z powodu nie dochowania przez klienta obowiązku zapłacić pośrednikowi pozostałą resztę ceny całkowitej według tego pkt. 3.4, klient jest zobowiązany do zapłacenia kosztów anulacji (odstępne) (pkt 5). Pośrednik jest upoważniony odjąć koszty rezygnacji od wpłaconej zaliczki na całkowitą cenę kupna.

4. Dokumenty podróżne, formalności wstępne

4.1 Dokumenty podróżne

Klient otrzyma od pośrednika lub organizatora dokumenty potrzebne do korzystania z usługi i polecenia dotyczące korzystania z usługi (zwane dalej„dokumenty podróżne“) włącznie z dokumentem ubezpieczenia organizatora. Za dokumenty podróżne nie są uważane paszportowe, celne, zdrowotne lub inne formalności potrzebne do podróży według przepisów kraju docelowego (tranzytowego). Dokumenty podróżne bywają doręczane cca tydzień przed rozpoczęciem korzystania z usługi (wylotem) i naprz. bilety lotnicze mogą być już w wersji elektronicznej, dokumentem potwierdzającym to konfirmacja o zaksięgowaniu zamówionej usługi. W przypadku, kiedy chodzi o last minute z wylotem do 10 dni, w takim razie klient odbierze dokumenty podróżne w zamian za konfirmację bezpośrednio na lotnisku na stoisku organizatora, zawsze najpóżniej 2 godziny przed wylotem. Pośrednik będzie klienta informować o ulokowaniu stoiska i konkretnym postępu bez zbędnej zwłoki. Pośrednik nie jest odpowiedzialny za utratę biletów lotniczych, dokumentów lotniczych i/lub innych dokumentów przez pocztę.

4.2 Formalności wstępne

Wszyscy pasażerzy (klienci) są odpowiedzialni w pełnym zakresie za dotrzymanie wszelkich przepisów (naprz. przepisów paszportowych, wizowych i zdrowotnych, przepisów w sprawie transportu zwierząt) potrzebnych do wykonania usługi (podróży) i również za kompletność dokumentów podróżnych. W tym związku, pasażerzy (klienci) są zobowiązani przede wszystkim poinformować się o obowiązku wizowym na placówce dyplomatycznej w kraju, do którego podróżują, bez współdziałania pośrednika załatwić wszelkie dokumenty potrzebne do wjazdu do odpowiednich krajów, do pobytu, ewentualnie tranzyt (ważny paszport, wiza, dokument o ubezpieczeniu zdrowotnym itp. jeżeli są wymagane).

W przypadku niedotrzymania obowiązków wymienionych w poprzednim akapicie, firma lotnicza zasrtzega sobie prawo odwołania transportu i wszelkich z tego wynikających kosztów i wystawienia klientowi faktury na naprawę szkody.

Pośrednik nie jest zodpowiedzialny za szkodę stratę lub inne negatywne następstwa, które powstaną pasażerowi (klientowi) w przypadku niedotrzymania obowiązków wymienionych w pkt 4.2.

5. Koszty rezygnacji i zmiany uzgodnionej usługi

Zmiany zamówionej usługi i wysokość kosztów rezygnacji (odstępne), jak i zmiany kolejnych warunków umowy podróżnej są uregulowane warunkami organizatora. Klient przez podpis zgłoszenia stwierdza i zapewnia, że się starannie i w pełnym zakresie zapoznał z warunkami organizatora, które są nieodłączną częścią umowy podróżnej, z ich treścią, przede wszystkim z wysokością kosztów rezygnacji i w pełnym zakresie zgadza się na warunki. Pośrednik poleca zawrzeć ubezpieczenie kosztów rezignacji z wycieczki (rezygnacja z powodu zachorowania).

6. Reklamacja

Ze względu na to, że klient jest w stosunku prawnym wyłącznie z organizatorem, z którym klient zawiera umowę podróżną, organizator ponosi odpowiedzialność za niedotrzymanie obowiązków wynikających z zawarcia umowy podróżnej. Pośrednik nie jest odpowiedzialny za jakość i zakres usługi oferowanej przez organizatora; ewentualne reklamacje usługi klient stosuje wyłącznie u organizatora. Pośrednik nie jest uprawniony do rozwiązywania reklamacji usług w imieniu organizatora.

Klient przyjmuje do świadomości, że jest zobowiązany reklamować usługę w terminie ustalonym w odpowiednim prawnym przepisie kraju, którego prawem jest umowa podróżna zobowiązana (pkt 8 tych OWH). Jeżeli umowa podróżna zobowiązana jest niemieckimi przepisami prawnymi, termin zgłoszenia reklamacji jest jeden miesiąc od ukonczenia korzystania z usług (koniec wycieczki). Jeżeli sobie klient życzy, pośrednik pomoże klientowi załatwić reklamacje usługi u organizatora.

7. Specjalne postanowienia

Przez wykonanie zamówienia klient wyraża zgodę, że pośrednik może przetwarzać wszelkie dane osobowe zawartych w zgłoszeniu i/lub we wszystkich dokumentach przekazanych lub przedłożonych pośrednikowi w związku z pośredniczeniem sprzedaży usługi (zwane dalej„dane osobowe“). Pod pojęciem przetwarzania danych osobowych według umowy rozumie się zakres przetwarzania danych osobowych na podstawie art 4 punkt e) ustawy Dz. U. 2002 r. Nr 101, o ochronie danych osobowych.

Klient wyraża zgodę , żeby pośrednik przetwarzał dane osobowe (i) w celu pośredniczenia przy zawarciu umowy podróżnej, (ii) w celu ich udostępnienia organizatorowi i (iii) w celu nieprawidłowego przesyłania oferty usług klientowi. Klient wyraża zgodę, że pośrednik jest upoważniony przetwarzać dane osobowe od chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia usługi. Dane osobowe mogą być przetwarzane w czasie nieokreślonym i są bezpiecznie przetwarzane w elektronicznej bazie danych. Klient ma prawo kiedykolwiek w formie pisemnej odwołać zgodę na przetwarzanie danych osobowych według tego artykułu. Klient potwierdza, że zwrócił uwagę na prawo wstępu do danych osobowych, które prowadzi pośrednik i na inne prawa klienta, które wynikają z powszechnie obowiązujących przepisów prawnych o ochronie danych osobowych.

Jeżeli klient wymaga pośredniczenie usługi również na korzyść osób trzecich, w takim razie przez zamówienie usługi potwierdza, że jest przez te trzecie osoby upoważniony do udzielenia ich danych osobowych i do udzielenia zgody na przetwarzania ich danych osobowych w celu i w zakresie według tego artykułu.

Postanowienia końcowe

Umowa podróżna podlega systemowi prawnemu Państwa, w którym ma organizator siedzibę.

Umowa podróżna zawiera zgłoszenie i warunki organizatora, ewentualnie inne elementy zawarte w umowie podróżnej.

Podpisem zgłoszenia klient zatwierdza, że starannie zapoznał się z propozycją umowy podróżnej, zgadza się z jej treścią, w pełnym zakresie ją przyjmuje i również, że OWH, zgłoszenie i warunki organizatora przyjął. Jeżeli klient wymaga pośredniczenie usługi również na korzyść osób trzecich, podpisem zgłoszenia zatwierdza, że  propozycją umowy podróżnej osoby trzecie wyraziły zgodę i w pełnym zakresie ją przyjeły.

Odmienne umowy w zgłoszeniu mają pierszeństwo przed brzmieniem tych OWH.