W poniższym tekście chcielibyśmy przedstawić przegląd tego, co należy zrobić w przypadku reklamacji bagażu.
Roszczenia podlegają warunkom przewozu przewoźnika, Konwencji Montrealskiej, Konwencji Warszawskiej itp.
1.) Uszkodzony bagaż lub jego zawartość
W przypadku uszkodzenia bagażu lub jego zawartości należy to niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi lotniczemu na lotnisku. W przypadku późniejszego zgłoszenia linia lotnicza może nie zastosować się do tego wymogu.
UWAGA! Każda spółka podchodzi do rozwiązania zgodnie ze swoimi ogólnymi warunkami, a terminy i opcje mogą się różnić w tym zakresie. Dlatego zalecamy zgłoszenie szkody bezpośrednio na lotnisku.
Dokumenty wymagane do zgłoszenia roszczenia:
a) raport o uszkodzeniach (Damage Report) sporządzony przez partnera obsługi
b) karta pokładowa
c) bilet bagażowy
d) zdjęcie uszkodzonego bagażu
e) adres i dane bankowe
f) paragon z ceną zakupu uszkodzonego bagażu lub potwierdzenie wartości bagażu
g) dowód naprawy bagażu lub potwierdzenie, że bagaż nie nadaje się do naprawy
2) Opóźniony i zagubiony bagaż
Zgodnie z Konwencją Montrealską, pasażer jest zobowiązany do zgłoszenia niedostarczenia bagażu natychmiast po przybyciu do miejsca docelowego partnerowi obsługi (CLAIM BAGGAGE, BAGGAGE HANDLING DESK, BAGGAGE SERVICE), sporządzenia dokumentu PROPERTY IRREGULATIRY REPORT (PIR) i wskazania w raporcie miejsc, w których pasażer będzie się znajdował w ciągu najbliższych 21 dni lub miejsca, w którym linia lotnicza powinna dostarczyć bagaż. Reklamacje zgłoszone po opuszczeniu hali przylotów nie są już przyjmowane.
W przypadku opóźnienia bagażu przekraczającego 24 godziny pasażer ma prawo do zwrotu niezbędnych wydatków. Odszkodowanie jest wypłacane na podstawie rachunków i innych dowodów poniesienia niezbędnych wydatków. Refundowane są niezbędne artykuły (przybory toaletowe, bielizna, inne ubrania w przypadku dużego opóźnienia bagażu itp.). Kwota jest określona w ogólnych warunkach linii lotniczej. Zakupy pozostałych przedmiotów (kosmetyków dekoracyjnych, towarów luksusowych itp.) nie są refundowane.
Biura podróży nie są zobowiązane do zajmowania się zagubionym bagażem. W przypadku zagubienia bagażu w miejscu docelowym należy niezwłocznie po przybyciu skontaktować się z lokalnym przedstawicielem organizatora (rezydentem) w celu transferu do hotelu i uzgodnić z nim dalszy sposób postępowania (przedstawiciel nie może wejść do strefy bagażowej na lotnisku, a jakiekolwiek opóźnienie z Państwa strony bez zgłoszenia może zostać odebrane jako nieuczestniczenie w wycieczce).
Zalecamy również wykupienie ubezpieczenia bagażu podróżnego.
