OPÓŹNIENIE/ODWOŁANIE LOTU – JAK POSTĘPOWAĆ?
Wybierają się Państwo na wakacje albo z nich wracają, a lot jest opóźniony lub odwołany? Chcielibyśmy przedstawić kilka ogólnych informacji na temat postępowania w takiej sytuacji.
Pierwszym krokiem na lotnisku jest natychmiastowe skontaktowanie się z linią lotniczą w celu rozwiązania konkretnej sytuacji. Linia lotnicza oceni sytuację i może zaoferować rekompensatę prosto na lotnisku. Zwykle obejmuje to napoje, zakwaterowanie, alternatywny lot itp. Zalecamy uzyskanie pisemnego potwierdzenia zaistniałej sytuacji bezpośrednio od przewoźnika.
Drugim krokiem jest zażądanie odszkodowania od linii lotniczej po powrocie do domu. Wniosek można złożyć bezpłatnie bezpośrednio w linii lotniczej lub odpłatnie w firmie, która się w tym specjalizuje, np. https://www.click2claim.eu/. Na tym etapie należy również udokumentować wszelkie poniesione koszty. Następnie należy poczekać na oświadczenie linii lotniczej. Proces ten może potrwać kilka tygodni nawet w przypadku firmy, która specjalizuje się bezpośrednio w takich przypadkach (patrz warunki konkretnej firmy).
Airstop.pl, agencja turystyczna będąca pośrednikiem, dzięki współpracy z zagranicznymi biurami podróży oferuje dziesiątki linii lotniczych i lotnisk poza RP. W każdym kraju obowiązują odrębne przepisy z różnymi terminami rozpatrywania roszczeń. Na przykład w Niemczech nie ma żadnych ograniczeń czasowych, ale odpowiedź na reklamację jest oczywiście obowiązkowa. Oprócz przepisów krajowych istnieją również przepisy i regulacje UE, które mają zastosowanie między innymi do transportu lotniczego. W szczególności rozporządzenie UE nr 261/2004. LINK
Rozporządzenie to nie ma zastosowania do biur podróży, nawet jeśli lot był częścią pakietu. Biura podróży nie mogą zajmować się roszczeniami/odszkodowaniami również z powodu RODO. Roszczenia należy składać indywidualnie.
W przypadku opóźnienia lotu:
a) 2 lub więcej godzin w przypadku lotów o długości do 1 500 kilometrów; lub
b) 3 godziny lub więcej w przypadku wszystkich lotów do UE dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 kilometrów do 3 500 kilometrów; lub
c) 4 lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów nieobjętych lit. a) lub b)
mają Państwo prawo do roszczenia/odszkodowania bezpośrednio od linii lotniczej. Dalsze informacje LINK
Gdy odszkodowanie nie jest możliwe:
Lot był opóźniony z powodu sytuacji nadzwyczajnej (pogoda, strajk, klęska żywiołowa itp.)
Opóźnienie nie przekroczyło 3 godzin w stosunku do planowanego przylotu
Lot pozaeuropejski w kierunku do UE
Późne przybycie na odprawę/przesiadkę
Klient został powiadomiony o zmianie lotu przed odlotem (linia lotnicza ma prawo do zmiany lotu)
Jeśli linia lotnicza odrzuci Państwa roszczenie/żądanie, a odszkodowanie jest należne, mogą Państwo wysłać e-mail o odrzuceniu przez linię lotniczą na nasz adres info@airstop.pl wraz z krótką reklamacją. Przetłumaczymy reklamację i wyślemy ją do organizatora wycieczki. Następnie procedura jest taka sama, tj. czekamy na oświadczenie biura podróży.
Więcej
