Ogólne instrukcje dotyczące wakacji

Szanowny Kliencie,

dziękujemy za skorzystanie z usług naszej agencii turystycznej. Z przyjemnością przekazujemy Państwu następujące informacje dotyczące organizacji wakacji.

Przed wylotem:

Uprzejmie prosimy o śledzenie aktualnych warunków wjazdu do kraju wylotu, kraju tranzytowego oraz kraju docelowego, w tym również wymagań linii lotniczej, aby spełnili Państwo wszelkie wymagania i uniknęli odmowy wejścia na pokład samolotu. Prosimy mieć na uwadze, że warunki wjazdowe mogą ulec zmianie w każdej chwili.

Wylot do miejsca docelowego (Abflug/Departure):

Po wejściu do hali lotniska prosimy najpierw odnaleźć numer Państwa lotu na biletach (np. AB 4852). W hali odlotów (Abflug/Departure) na tablicy informacyjnej znajdą Państwo wszystkie szczegóły dotyczące lotu, w tym numer stanowiska odprawy (check-in). Ważne jest, aby mieć przygotowane wszystkie wymagane dokumenty i formularze wjazdowe (bilety, dowód osobisty, paszport, a w razie potrzeby zaświadczenie o negatywnym wyniku testu/zaświadczenie o szczepieniu lub przebyciu Covid-19, wypełniony formularz wjazdowy, wizę itp.). Pracownicy lotniska będą kilkukrotnie prosić o okazanie tych dokumentów (odprawa, kontrola paszportowa, wejście na pokład samolotu).

Zalecamy przybycie na lotnisko w celu dokonania odprawy (check-in) na 3 godziny przed planowanym odlotem, jednak nie później niż 2 godziny przed planowanym odlotem!

Każdy touroperator zastrzega sobie prawo do zmiany godziny odlotu, linii lotniczej lub trasy lotu. W przypadku zmiany przed terminem Państwa wylotu, biuro podróży lub linia lotnicza poinformuje nas o tej zmianie, a my przekażemy te informacje Państwu (zazwyczaj drogą mailową). Zmiany lotów występują jednak rzadko.

Bagaż:

Bagaż podręczny nie powinien ważyć więcej niż 5-6 kg, ale każda linia lotnicza ma swoje własne warunki (waga i wymiary).  Może zawierać następujące przedmioty: płyny, żele, pasty w zamykanej przeźroczystej torebce, niezbędne rzeczy z powodów zdrowotnych (leki, żywność dla niemowląt na czas podróży). Uwaga: maksymalna objętość płynu w jednym opakowaniu wynosi 100 ml!!! W przypadku niezbędnych leków należy posiadać zaświadczenie od lekarza w języku angielskim i zawsze przewozić je w bagażu podręcznym. Napoje, perfumy oraz inne płyny zakupione w strefie tranzytowej lotniska zapakowane w zaplombowane torby można przewozić tylko podczas bezpośredniego lotu. Waga bagażu rejestrowanego, który zostanie nadany podczas odprawy (check-in), jest ustalana zgodnie z taryfą linii lotniczej i wynosi od 10 do 23 kg na osobę. W przypadku dzieci poniżej drugiego roku życia każda linia lotnicza stosuje odmienne zasady. Dla podróżujących klasą biznes waga bagażu jest zazwyczaj wyższa (szczegółowe informacje znajdą Państwo na stronach internetowych linii lotniczej lub mogą się Państwo zwrócić do nas z pytaniami). Proszę pamiętać, aby przy odprawie zawsze nadać bagaż bezpośrednio do miejsca docelowego, aby w przypadku przesiadki nie musieli go Państwo odbierać i ponownie nadawać.

Przylot do miejsca docelowego, transfer:

Po wylądowaniu w miejscu docelowym prosimy najpierw odebrać bagaż z taśmy bagażowej, a następnie przejść kontrolę paszportową i celną. W hali przylotów będzie na Państwa czekał przedstawiciel biura podróży lub wyznaczona lokalna agencja. Szczegółowe informacje dotyczące Państwa rezydenta lub lokalnej agencji znajdą Państwo w otrzymanych dokumentach podróżnych (prosimy zwrócić uwagę na logo, numer telefonu, nazwę lokalnej agencji lub numer stanowiska agencji na lotnisku przylotu itp.).

Po przylocie należy pokazać rezydentowi voucher hotelowy oraz transferowy, na podstawie którego zostanie zapewniony transfer z lotniska do hotelu (tylko w przypadku wycieczek, w których wyraźnie to określono, transfer nie jest zapewniany). W razie problemów ze znalezieniem transferu na lotnisku prosimy najpierw o kontakt z rezydentem biura podróży (numer telefonu znajdą Państwo w dokumentach podróżnych). Rezydent posługuje się językiem niemieckim i może również znać inne języki obce.

Utrata/uszkodzenie bagażu w trakcie lotu:

Za utratę lub uszkodzenie bagażu podczas transportu lotniczego odpowiada linia lotnicza, a nie biuro podróży. W przypadku wystąpienia takiej sytuacji prosimy niezwłocznie zgłosić się na lotnisku w punkcie odbioru bagażu, do działu reklamacji (Baggage Claim) i wypełnić tzw. formularz P.I.R., który jest niezbędny do dalszej komunikacji z przewoźnikiem. Bez potwierdzonego formularza reklamacja bagażu nie będzie możliwa.

Rezydent (przedstawiciel organizatora):

Kontakt do Państwa rezydenta lub lokalnej agencji świadczącej usługi znajdą Państwo w dokumentach podróżnych, na biletach lotniczych lub voucherach hotelowych (najczęściej oznaczony jako Reiseleiter/Reiseleitung). W przypadku niemieckich touroperatorów rezydent rzadko osobiście odwiedza hotele. Szczegółowe informacje dotyczące organizacji serwisu rezydenta znajdą Państwo w dokumentach podróżnych, na tablicy ogłoszeń w recepcji hotelu lub w książce informacyjnej biura podróży (mogą być tam podane np. terminy obecności rezydenta w hotelu).

Jeżeli potrzebują Państwo skontaktować się z rezydentem, a nie mogą go Państwo spotkać osobiście, zalecamy skontaktować się z nim telefonicznie. Prosimy mieć na uwadze, że znaczna część pracy rezydenta polega na organizowaniu płynnego przebiegu pobytu klientów w miejscu docelowym, komunikacji z partnerami, pracy biurowej itp. Dlatego, jeśli podczas Państwa pobytu nie spotkają Państwo rezydenta, nie oznacza to, że nie pracuje. Wręcz przeciwnie, dobry rezydent sprawia, że wszystko działa płynnie, a Państwo nie muszą go nawet widzieć przez cały pobyt.

Zakwaterowanie:

Zgodnie z międzynarodowymi standardami w dniu przyjazdu pokoje hotelowe i usługi hotelowe są zazwyczaj dostępne dla gości dopiero po południu. Z kolei w dniu wyjazdu pokoje są najczęściej dostępne maksymalnie do godziny 12.00. Niektóre hotele oferują możliwość przedłużenia pobytu w pokoju do momentu wyjazdu na lotnisko za dodatkową opłatę (ustalenia indywidualne w recepcji hotelu). W przypadku niektórych biur podróży oraz określonych typów wyjazdów godziny zameldowania i wymeldowania są dostosowane do lotów. Nie jest to jednak regułą, a tę dodatkową usługę musimy wyraźnie potwierdzić.

Przed powrotem:

Ze względu na możliwe zaostrzenia warunków prosimy o upewnienie się przed powrotem z wakacji, jakie aktualnie obowiązują warunki podróży powrotnej (wymagania linii lotniczej, krajów tranzytowych i docelowego miejsca przylotu). Warunki wyjazdu mogą ulec zmianie w dowolnym momencie. Prosimy o uzyskanie informacji z wyprzedzeniem u swojego rezydenta lub na ambasadzie.

Wylot z miejsca docelowego:

Jeśli mają Państwo wykupioną pełną wycieczkę (bilet lotniczy, zakwaterowanie, transfer), lokalny rezydent powinien przekazać informacje o transferze powrotnym na jeden lub dwa dni przed odlotem. Informacje te mogą zostać przekazane osobiście, telefonicznie, faksem na recepcję hotelu lub najczęściej poprzez ogłoszenie na tablicy informacyjnej w hotelu pod nazwą Państwa biura podróży. Niektóre biura podróży umożliwiają również sprawdzenie godziny transferu powrotnego na stronie internetowej lokalnej agencji. Jeśli taka możliwość istnieje, wraz z dokumentami podróżnymi otrzymają Państwo dane do logowania. W przypadku, gdyby nie otrzymali Państwo tej informacji, prosimy o telefoniczny kontakt z rezydentem lub recepcją hotelu.

Jeśli wykupili Państwo wycieczkę bez transferu, konieczne jest, aby samodzielnie potwierdzić lot powrotny na 48-24 godzin przed planowanym odlotem. Numer telefonu do lokalnej agencji, która potwierdzi lot powrotny, znajduje się w dokumentach podróżnych.

Reklamacje:

W przypadku jakichkolwiek problemów lub niedociągnięć podczas Państwa wakacji, prosimy w pierwszej kolejności skontaktować się z rezydentem (dane kontaktowe znajdą Państwo w dokumentach podróżnych). Jeśli nie uda się Państwu skontaktować z rezydentem, prosimy o kontakt z naszą firmą, a my postaramy się zorganizować spotkanie z rezydentem za pośrednictwem niemieckiego biura podróży. Kontakt z rezydentem w miejscu pobytu jest kluczowy dla późniejszego skutecznego zgłoszenia reklamacji po powrocie z wakacji. Biuro podróży, a dokładniej rezydent, zawsze powinno mieć możliwość rozwiązania i naprawienia problemu już na miejscu. Zalecamy również spisanie raportu reklamacyjnego, tzw. Mängelanzeige.

Jeśli nie poinformują Państwo rezydenta o swojej skardze w trakcie pobytu, istnieje niestety duże prawdopodobieństwo, że Państwa reklamacja zostanie odrzucona właśnie z tego powodu.

Ewentualną reklamację po powrocie z wakacji mogą Państwo sporządzić w języku polskim i przesłać ją na nasz adres mailowy. My przetłumaczymy reklamację na język niemiecki i wyślemy ją do odpowiedniego biura podróży.

W przypadku opóźnienia lotu (powyżej 4 godzin) lub jego odwołania, zgodnie z rozporządzeniem UE 261/2004, reklamację należy zgłosić indywidualnie bezpośrednio do linii lotniczej. Dopiero po ewentualnym odrzuceniu przez przewoźnika można ubiegać się o odszkodowanie u biura podróży.