Blog

Wybierają się Państwo na wakacje albo z nich wracają, a lot jest opóźniony lub odwołany? Chcielibyśmy przedstawić kilka ogólnych informacji na temat postępowania w takiej sytuacji. Pierwszym krokiem na lotnisku jest natychmiastowe skontaktowanie się z linią lotniczą w celu rozwiązania konkretnej sytuacji. Linia lotnicza oceni sytuację i może zaoferować rekompensatę prosto na lotnisku. Zwykle obejmuje to napoje, zakwaterowanie, alternatywny lot itp. Zalecamy uzyskanie pisemnego potwierdzenia zaistniałej sytuacji bezpośrednio od przewoźnika. Drugim krokiem jest zażądanie odszkodowania od linii lotniczej po powrocie do domu. Wniosek można złożyć bezpłatnie bezpośrednio w linii lotniczej lub odpłatnie w firmie, która się w tym specjalizuje, np. https://www.click2claim.eu/. Na tym etapie należy również udokumentować wszelkie poniesione koszty. Następnie należy poczekać na oświadczenie linii lotniczej. Proces ten może potrwać kilka tygodni nawet w przypadku firmy, która specjalizuje się bezpośrednio w takich przypadkach (patrz warunki konkretnej firmy). Airstop.pl, agencja turystyczna będąca pośrednikiem, dzięki współpracy z zagranicznymi biurami podróży oferuje dziesiątki linii lotniczych i lotnisk poza RP. W każdym kraju obowiązują odrębne przepisy z różnymi terminami rozpatrywania roszczeń. Na przykład w Niemczech nie ma żadnych ograniczeń czasowych, ale odpowiedź na reklamację jest oczywiście obowiązkowa. Oprócz przepisów krajowych istnieją również przepisy i regulacje UE, które mają zastosowanie między innymi do transportu lotniczego. W szczególności rozporządzenie UE nr 261/2004. LINK Rozporządzenie to nie ma zastosowania do biur podróży, nawet jeśli lot był częścią pakietu. Biura podróży nie mogą zajmować się roszczeniami/odszkodowaniami również z powodu RODO. Roszczenia należy składać indywidualnie.  W przypadku opóźnienia lotu: a) 2 lub więcej godzin w przypadku lotów o długości do 1 500 kilometrów; lub b) 3 godziny lub więcej w przypadku wszystkich lotów do UE dłuższych niż 1 500 kilometrów i wszystkich innych lotów o długości od 1 500 kilometrów do 3 500 kilometrów; lub c) 4 lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów nieobjętych lit. a) lub b) mają Państwo prawo do roszczenia/odszkodowania bezpośrednio od linii lotniczej. Dalsze informacje LINK Gdy odszkodowanie nie jest możliwe: Lot był opóźniony z powodu sytuacji nadzwyczajnej (pogoda, strajk, klęska żywiołowa itp.) Opóźnienie nie przekroczyło 3 godzin w stosunku do planowanego przylotu Lot pozaeuropejski w kierunku do UE Późne przybycie na odprawę/przesiadkę Klient został powiadomiony o zmianie lotu przed odlotem (linia lotnicza ma prawo do zmiany lotu) Jeśli linia lotnicza odrzuci Państwa roszczenie/żądanie, a odszkodowanie jest należne, mogą Państwo wysłać e-mail o odrzuceniu przez linię lotniczą na nasz adres info@airstop.pl wraz z krótką reklamacją. Przetłumaczymy reklamację i wyślemy ją do organizatora wycieczki. Następnie procedura jest taka sama, tj. czekamy na oświadczenie biura podróży.

W poniższym tekście chcielibyśmy przedstawić przegląd tego, co należy zrobić w przypadku reklamacji bagażu. Roszczenia podlegają warunkom przewozu przewoźnika, Konwencji Montrealskiej, Konwencji Warszawskiej itp. 1.)      Uszkodzony bagaż lub jego zawartość W przypadku uszkodzenia bagażu lub jego zawartości należy to niezwłocznie zgłosić przewoźnikowi lotniczemu na lotnisku. W przypadku późniejszego zgłoszenia linia lotnicza może nie zastosować się do tego wymogu. UWAGA! Każda spółka podchodzi do rozwiązania zgodnie ze swoimi ogólnymi warunkami, a terminy i opcje mogą się różnić w tym zakresie. Dlatego zalecamy zgłoszenie szkody bezpośrednio na lotnisku. Dokumenty wymagane do zgłoszenia roszczenia: a)       raport o uszkodzeniach (Damage Report) sporządzony przez partnera obsługi b)      karta pokładowa c)       bilet bagażowy d)      zdjęcie uszkodzonego bagażu e)      adres i dane bankowe f)        paragon z ceną zakupu uszkodzonego bagażu lub potwierdzenie wartości bagażu g)       dowód naprawy bagażu lub potwierdzenie, że bagaż nie nadaje się do naprawy   2)      Opóźniony i zagubiony bagaż Zgodnie z Konwencją Montrealską, pasażer jest zobowiązany do zgłoszenia niedostarczenia bagażu natychmiast po przybyciu do miejsca docelowego partnerowi obsługi (CLAIM BAGGAGE, BAGGAGE HANDLING DESK, BAGGAGE SERVICE), sporządzenia dokumentu PROPERTY IRREGULATIRY REPORT (PIR) i wskazania w raporcie miejsc, w których pasażer będzie się znajdował w ciągu najbliższych 21 dni lub miejsca, w którym linia lotnicza powinna dostarczyć bagaż. Reklamacje zgłoszone po opuszczeniu hali przylotów nie są już przyjmowane. W przypadku opóźnienia bagażu przekraczającego 24 godziny pasażer ma prawo do zwrotu niezbędnych wydatków. Odszkodowanie jest wypłacane na podstawie rachunków i innych dowodów poniesienia niezbędnych wydatków. Refundowane są niezbędne artykuły (przybory toaletowe, bielizna, inne ubrania w przypadku dużego opóźnienia bagażu itp.). Kwota jest określona w ogólnych warunkach linii lotniczej. Zakupy pozostałych przedmiotów (kosmetyków dekoracyjnych, towarów luksusowych itp.) nie są refundowane. Biura podróży nie są zobowiązane do zajmowania się zagubionym bagażem. W przypadku zagubienia bagażu w miejscu docelowym należy niezwłocznie po przybyciu skontaktować się z lokalnym przedstawicielem organizatora (rezydentem) w celu transferu do hotelu i uzgodnić z nim dalszy sposób postępowania (przedstawiciel nie może wejść do strefy bagażowej na lotnisku, a jakiekolwiek opóźnienie z Państwa strony bez zgłoszenia może zostać odebrane jako nieuczestniczenie w wycieczce). Zalecamy również wykupienie ubezpieczenia bagażu podróżnego.  

Należy pamiętać, że od 02.05.2025 wymagana jest rejestracja w internetowym systemie TDAC (Thailand Digital Arrival Card). Obowiązek ten dotyczy wszystkich obcokrajowców wjeżdżających do kraju samolotem, statkiem lub drogą lądową.  Rejestracja jest wymagana co najmniej 3 dni przed wylotem do Tajlandii. Formularz rejestracyjny: LINK Bez rejestracji nie można wjechać do kraju. Więcej informacji można znaleźć tutaj: LINK Oficjalna strona: LINK Przy wjeździe do kraju należy okazać ważny paszport, który musi być ważny co najmniej 6 miesięcy od daty wjazdu do Tajlandii,zaświadczenie o rejestracji TDAC oraz, na żądanie, dowód posiadania środków pieniężnych w wysokości 10 000 THB na osobę lub 40 000 THB na rodzinę (lub równowartość tej kwoty w jednej ze światowych walut). 

Należy pamiętać, że od 01.10.2024 r. Zanzibar wprowadza obowiązkowe ubezpieczenie zdrowotne dla wszystkich osób wjeżdżających do kraju (z wyjątkiem mieszkańców). Ubezpieczenie można wykupić wyłącznie za pośrednictwem lokalnej i zatwierdzonej przez rząd firmy ubezpieczeniowej Zanzibar Insurence Corporation (ZIC). Koszt ubezpieczenia wynosi 44 USD za osobę. Poniżej znajduje się link do strony internetowej firmy ubezpieczeniowej: LINK Do tej pory potwierdzenie ubezpieczenia musi zostać przedstawione podczas odprawy przed podróżą oraz podczas kontroli paszportowej na Zanzibarze w ramach procesu wjazdu. Podróżni, którzy nie posiadają certyfikatu obowiązkowego ubezpieczenia, ryzykują odmowę wjazdu do kraju. NALEŻY PAMIĘTAĆ, że to ubezpieczenie nie zastępuje dobrej jakości ubezpieczenia podróżnego, które zalecamy wykupić w Polsce i które obejmuje nie tylko leczenie lub hospitalizację, ale także repatriację do kraju w razie potrzeby. Wnioski o wizę turystyczną online lub na miejscu po przyjeździe pozostają ważne. Zaleca się również przestrzeganie warunków wjazdu na stronie internetowej GOV.PL (https://www.gov.pl/).

Elektroniczne wizy do Egiptu Dla Polaków została wprowadzona wiza elektroniczna. Wniosek o wizę można złożyć przed podróżą przez internet, nie trzeba później czekać w kolejce na lotnisku. Cena za jednorazowy wjazd i 30-dniowy pobyt to obecnie 25 USD. Władze zlecają ubiegać się o wizę przynajmniej 7 dni przed wylotem. Trzeba jednak posiadać paszport ważny jeszcze 8 miesięcy od daty przyjazdu do Egiptu, oraz wniosek zapłacić kartą kredytową. Wydrukowane potwierdzenie należy zabrać ze sobą i pokazać na lotnisku. Wniosek o wizę można złożyć na stronie https://visa2egypt.gov.eg/eVisa/Home?VISTK=JFCS-RDA7-DX77-LANP-CSJ9-IH3I-ZUTC-3F1W-RQFS-DI0Q-8Z7D-GQIC-36UY-XGAS-8HAG-ME0V Półwysep Synaj jest nadal zwolniony z opłaty wizowej, 15-dniową bezpłatną wizę „Sinai-Only“ można otrzymać na lotnisku w Sharm el Sheikh.

Przesiadki w USA Jest jedna szczególna cecha, którą należy wziąć pod uwagę w przypadku wycieczek z lotem i przesiadką w USA. Lotniska w Stanach Zjednoczonych nie mają stref tranzytowych, jak w innych częściach świata. Zasadniczo oznacza to, że za każdym razem, gdy zmienia się samolot, wjeżdża się na terytorium USA i należy przejść przez wszystkie związane z tym formalności:   Rejestracja ESTA / Wizy Posiadacze paszportów biometrycznych są zobowiązani do zabezpieczenia własnej rejestracji ESTA przed podróżą z przesiadką w USA. Rejestracja kosztuje 15,- USD i odbywa się wyłącznie elektronicznie na tej stronie: LINK. Rejestracja może potrwać do 3 dni, więc polecamy nie zostawiać tego na ostatnią chwilę. Rejestracja jest ważna przez dwa lata od daty jej wydania lub do momentu wygaśnięcia ważności paszportu. Wniosek o rejestrację można również złożyć przed dokonaniem rezerwacji wycieczki, tj. nie wiedząc, gdzie i kiedy nastąpi przesiadka. Podróżni ze starszymi paszportami bez danych biometrycznych muszą ubiegać się o zwykłą wizę. Wypełniając wniosek ESTA, należy wpisać „IN TRANSIT” w polu adresu w USA. Rejestracja ESTA tutaj: LINK   Lot z przesiadką W przypadku przesiadki na lotnisku w USA trzeba przejść pełną kontrolę imigracyjną (np. skan oka, wywiad na temat powodu przyjazdu do USA), tak jakby miejscem docelowym podróży były Stany Zjednoczone. Przy odprawie imigracyjnej często ustawiają się kolejki. Następnie należy odebrać bagaż i osobiście przejść przez odprawę celną i do terminalu/gate odlotów, gdzie ponownie należy dokonać odprawy.  W razie opóźnienia lotu do USA polecamy poinformować stewardesę przed lądowaniem o nawiązującym locie przesiadkowym i poprosić o „Express Connection”. Stewardesa może dać specjalny znak, który pozwoli ominąć kolejki. W przypadku spóźnenia się na lot przesiadkowy należy skontaktować się prosto ze stanowiskiem linii lotniczej na lotnisku.   Wizyta na Kubie po 12.01.2021 Podróżni, którzy przebywali na Kubie w dniu 12.01.2021 r. lub później, nie mogą już wjechać do USA z rejestracją ESTA, ale muszą ubiegać się o wizę przed podróżą. Dotyczy to również podróżnych tranzytowych. Zgodnie z amerykańskim prawem osoby podróżujące na Kubę są zobowiązane do prowadzenia szczegółowej dokumentacji podróży, działań, kontaktów itp. oraz do zbierania odpowiednich pokwitowań, przechowywania ich przez pięć lat i przedstawiania ich władzom amerykańskim na żądanie. Odprawa w drodze powrotnej będzie podobna. Aktualne pełne informacje i porady Ministerstwa Spraw Zagranicznych dotyczące podróży i bezpieczeństwa można znaleźć tutaj: LINK   Przesiadki w Kanadzie 01.07.2015 r. Kanada wprowadziła system Electronic Travel Authorization (eTA), Elektroniczną Autoryzację Podróży. Autoryzacja jest wymagana równieżprzy podróżowaniu tranzytem przez kanadyjskie lotnisko. Linie lotnicze nie będą akceptować pasażerów bez ważnej autoryzacji eTA. Każdy uczestnik wycieczki musi osobiście złożyć wniosek o elektroniczne zezwolenie na podróż za pośrednictwem strony internetowej Citizen and Immigration Canada.   Złożyć wniosek należy tutaj: LINK Rejestracja eTA musi zostać wypełniona osobiście przez każdego pasażera na wyżej wymienionej stronie Opłata za eTA wynosi 7,- CAD i należy ją uiścić kartą eTA jest ważna przez 5 lat (lub przez okres ważności paszportu) Instrukcje w języku polskim: LINK Kolejne informacje można znaleźć tutaj: LINK   Przesiadki w Zjednoczonym Królestwie Wielkiej Brytanii i Irlandii Północnej  Od 02.04.2025 r. pasażerowie są przed podróżą zobowiązani do zarejestrowania się w systemie ETA (Electronic Travel Authorisation). Zaleca się dokonanie rejestracji co najmniej 5 dni przed wyjazdem. Opałata za wydanie autoryzacji ETA od 09.04.2025 wynosi 16,- GBP. ETA jest również wymagana w przypadku tranzytu (transferu) przez Wielką Brytanię w drodze do dalszego miejsca docelowego. Jedynym wyjątkiem, w którym ETA nie jest wymagana, jest tranzyt przez lotnisko, gdzie podróżny nie opuści strefy tranzytowej i nie przejdzie przez kontrolę paszportową (tzw. airside transit): LINK. Zdecydowanie zalecamy, aby zawsze konsultować się z linią lotniczą. Rejestracja eTA jest ważna przez 2 lata lub do momentu wygaśnięcia ważności paszportu. Jedna wizyta nie może jednak trwać dłużej niż 6 miesięcy.    Kolejne informacje tutaj: LINK

Poszukują Państwo ciekawej destynację dla tegorocznych wakacji? Poznajcie perłę Wysp Jońskich – Zakynthos. Ta oto wyspa grecka nie jest tak dobrze znana jak inne wyspy greckie, jednak oferuje wyjątkowe warunki dla Państwa wypoczynku. Zakynthos z pewnością zachwyci Państwo swoim malowniczym krajobrazem i pięknymi plażami, które są jak wycięte z katalogów biur podróży. Błękitne morze i czyste plaże otacza piękna przyroda. Do najbardziej popularnych turystycznie miejsc na wyspie Zakynthos należy ośrodek Laganas, który znajduje się w południowej części wyspy. Chodzi o luksusowy ośrodek turystyczny, który oferuje wysoki standard usług. Na wyspie Zakynthos można znaleźć także mniej ruchliwe miejsca takie jak na przykład Alykes lub Vassilikos. Czy już poszukują Państwo spokoju czy też zabawy, z pewnością wybiorą sobie. W każdym zakątku wyspy Zakynthos można odczuwać niepowtarzalną grecką atmosferą. Nie powinni Państwo zapomnieć spróbować oryginalnych potraw i napojów. Kuchnia grecka jest bardzo smaczna. Odwiedzić można również osobliwe górskie wioski. Warte odwiedzienia są także na przykład Muzeum Bizantyjskie, Niebieska jaskinia lub zatoka Porto Vromi. Swoje wakacje na wyspie Zakynthos można spędzać w okresie od kwietnia do października, kiedy to przebiega tutaj główny sezon turystyczny.

Jedna z najpiękniejszych wysp greckich – Korfu – często nazywana jest szmaragdową wyspą. Jest ona także jedną z najbardziej zielonych wysp greckich. Dlatego też, jeżeli lubią Państwo wyjątkową naturę, warto spędzić wczasy właśnie na Korfu. Wybierzcie Państwo z naszej oferty wycieczek na Korfu i cieszcie się latem. Na Korfu można znaleźć setki i tysiące gatunków roślin i zwierząt. Oprócz pięknej przyrody znajdą tutaj Państwo również dobrze wyposażone ośrodki turystyczne, gdzie zadbają o Państwa jak o królów. Wakacje na Korfu z niemieckimi biurami podróży są tym najlepszym wyborem. Czym jeszcze można się cieszyś podczas wizyty Korfu? Całe wybrzeże wyspy jest lemowane unikalnymi plażami. Chodzi o plaże jak piaszczystek, tak żwirowe. Mogą więc Państwo znaleźć plażę z powierzchnią, która będzie Państwu najbardziej odpowiadać. Na plaży znajdą Państwo mnóstwo zabawy. Są jednak także bardziej oddalone miejsca, gdzie można spokojnie odpocząć. Wyspa Korfu to również doskonałe miejsce do wędkowania i nurkowania. Wyruszajcie Państwo na Korfu do jednego z najpiękniejszych kurortów w Europie. Wybrać można na przykład z kurortu Arillas, Dassia, Acharavi i innych. Polecamy także wypożyczyć sobie na miejscu samochód i podróżować po tej oto wyjątkowej wyspie na własną rękę. Tym sposobem można zwiedzić wiele ciekawych miejsc. Szmaragdowa wyspa z pewnością oczaruje Państwa swym nietypowym urokiem. Korfu należało m.in. do ulubionych miejsc austriackiej cesarzowej Sissi.

Czym cieszymy się w lecie najbardziej? Całodziennymi promieniami słońca. Te i o wiele więcej czekają na jednej z najpiękniejszych wysp greckich – wyspie Rhodos! Dlaczego nie skorzystać z naszej ciekawej oferty na świetne wakacje? Z niemieckimi biurami podróży z naszej oferty można cieszyć się nie tylko wyspą Rhodos lecz różnymi destynacjami. Rhodos jest jednym z najbardziej słonecznych miejsc w Europie. Słońce świeci tutaj niesamowitych 300 dni w roku. Prawie na pewno nie może się więc zdarzyć, że zabraknie w trakcie Państwa wczasów ładnej pogody. Oprócz słońca oferuje Rhodos góry i wiele innych ciekawych miejsc. Miłośnicy historii znajdą na wyspie Rhodos wiele zabytków, zarówno w miastach jak w odleglejszych obszarach. Bardzo interesującym dla turystów jest miasto Lindos, gdzie znajduje się starożytny Akropol. Wartym odwiedzenia jest również unikalny architektonicznie Klasztor Moni Tsambika. Miłośnicy przyrody z pewnością powinni odwiedzić także Siedem Źródeł. PROPONUJEMY: Interesują Państwo wyspy greckie? Proszę wybrać z naszej oferty. Jeżeli kochają Państwo sport i zabawy adrenalinowe, to powinni Państwo udać się do parku wodnego w Faliraki.Można tutaj znaleźć wiele oryginalnych atrakcji wodnych. Nikt nie będzie się nudził. Na pięknych plażach można także skorzystać z wielu sportów wodnych. Na przykład zachodnia część wyspy jest odpowiednia do uprawiania windsurfingu. Rhodos - wyspa wiecznego słońca - to idealne miejsce na wakacje dla każdego. Z nami czeka na Państwo Rhodos z otwartymi ramionami.

Wyspa Sri Lanka znajduje się w południowo-wschodniej Azji. Stan ten, który do 1972 roku nazywał się Cejlon, słynie zwłaszcza z plantacji herbaty i charakterystycznej herbaty cejlońskiej. Cejlon jednak oferuje turystom o wiele więcej. Znaleźć tutaj można niezwykłą florę i faunę, piękne plaże, unikalną architekturą i wyjątkową kulturę. Czekają na Państwa także zabytki i wyśmienita kuchnia. Sri Lanka to po prostu raj. Kochają Państwo piękną przyrodę i chętnie Państwo podziwiają jej piękno? Na Sri Lance odnajdą Państwo ze sto chronionych rezerwatów przyrody. Mogą Państwo spędzać całe dnie wędrówkami po parkach narodowych i stale będą Państwo mieć wiele do odkrycia. Sri Lanka jest również znanym centrum Ayurvedy. Od mistrzów duchowych mogą się Państwo nauczyć odpowiednich metod medytacji. Sri Lanka jest warta odwiedzenia przez cały rok, bo każdy sezon ma wiele do zaoferowania. Wystarczy tylko wybrać wakacje na Sri Lance za naszym pośrednictwem. Kultura Sri Lanki jest pełna wpływu dwu głównych religii – buddyzmu i hinduizmu. Można tutaj podziwiać liczne świątynie i rzeźby. Posągi Buddy spotkają Państwo niemal na każdym kroku. Kraj ten jest idealnym miejscem również dla miłośników sportów wodnych i plażowych. Sri Lanka jest pełna pięknych plaży, które zapraszają do relaksu. Słynna jest również lokalna kuchnia, która jest inspirowana kuchnią indyjską.